Статьи

Функции и преимущества системы распределения входящих звонков

Когда дело доходит до успеха бизнеса преимущества системы автоматического распределения вызовов многочисленны. Распределен...

Когда дело доходит до успеха бизнеса, преимущества системы автоматического распределения вызовов многочисленны. Распределение входящих звонков, часто называемое ACD, представляет собой систему ответа и маршрутизации входящих вызовов наиболее подходящим агентам по продажам для удовлетворения потребностей вызывающего абонента. Система маршрутизации вызовов ACD работает на основе набора алгоритмов и предварительной интеграции с другими технологиями. ACD помогает бизнесу создать эффективную платформу для работы с клиентами. ACD имеет множество важных функций, о которых расскажем ниже.

Функции и преимущества системы распределения входящих звонков

  1. Немедленный и интеллектуальный ответ на вызов

Одно из наиболее очевидных преимуществ ACD – мгновенный ответ на входящие вызовы. Система не только быстро реагирует, но и разумно направляет вызов лучшему агенту с помощью заранее определенных правил. Этот быстрый и умный ответ помогает сэкономить общее время, которое обычно требуется для ответа и последующего перевода вызовов, если система ACD не установлена.

В результате система телефонии ACD улучшает качество обслуживания клиентов и повышает их удовлетворенность. Что еще более важно, ACD предлагает клиентам возможность запланировать обратный звонок, когда в центре много звонков или в период занятости. Система также распознает высокоприоритетных или VIP-клиентов и немедленно направляет их к назначенным им агентам.

  1. Повышение производительности

Автоматическое распределение вызовов связывает агентов с клиентами, чьи потребности они прошли обучение. Это означает, что агенты будут принимать только те звонки, которые у них есть отличная подготовка и способность принимать. Агенты неизбежно будут быстрее и эффективнее обрабатывать потребности клиентов.

Таким образом, ADC повышает продуктивность агентов и повышает их уверенность. Более того, когда агенты лучше всех справляются с конкретными потребностями, они, как правило, обладают большей уверенностью и более значимым деловым общением с вызывающим абонентом.

  1. Общее снижение затрат

Стоимость переадресации вызовов между различными отделами или разными агентами снижается с помощью системы автоматического распределения вызовов. В дополнение к этому, возможность получить разрешение первого звонка сокращает потребность в множественных переводах, положительно способствует созданию впечатлений для клиентов и сокращает стоимость звонка.

Благодаря этим преимуществам бизнес может удовлетворить больше клиентов за более короткий период времени и с меньшим количеством звонков и переводов. Более того, использование облачной ACD снижает до минимума затраты на обслуживание и предварительные затраты. Требуется меньше телефонных линий, а также меньше персонала для обслуживания базы обслуживания клиентов.

  • 06.08.2021 17:55
  • 8604
Предыдущая новость
Покупка автомобиля как выбрать подходящий салон

Покупка автомобиля как выбрать подходящий салон

Следующая новость

Как питаться правильно и вкусно

Как питаться правильно и вкусно