Участие медиатора при разрешении конфликтов

Конфликты в рабочем коллективе возникают часто: у каждого участника команды свой характер, жизненный опыт, свои взгляды на выполнение профессиональных обязанностей. Участие медиатора поможет найти компромиссные решения и сохранить здоровую рабочую атмосферу. Рассказываем, кто такой медиатор и когда необходима его помощь.

Опасность конфликтных ситуаций

Споры и конфликты на рабочем месте не только ухудшают эмоциональное состояние сотрудников, но тормозят работу всей организации. Их самые очевидные последствия:

• Сотрудники отвлекаются от выполнения своих профессиональных обязанностей, в результате снижается их эффективность.
• Негативная атмосфера в коллективе плохо сказывается на эмоциональном состоянии сотрудников, снижает мотивацию.
• Если конфликты не разрешаются, компанию могут покинуть ценные ключевые сотрудники.
• Страдает репутация компании как работодателя. Компетентные специалисты не хотят работать в ней, если известно, что профессиональную деятельность сопровождают постоянные конфликты.

Задача руководителя – подходить к конфликту конструктивно, вовремя выявлять и устранять его причины, в том числе с помощью изменения бизнес-процессов.

Чем может помочь медиатор

Медиатор – это профессиональный переговорщик, эксперт, который специализируется на психологии конфликтов и поиске их решения. Руководитель, как лицо заинтересованное и не имеющее специальных компетенций, не всегда справляется с этой функцией, поэтому целесообразно пригласить медиатора со стороны. Чем он может помочь:

• Идентифицировать проблему, то есть выявить истинные причины, вызвавшие конфликт.
• Понять потребности противоположной стороны – например, задачи, которые стоят перед другим отделом.
• Подтолкнуть к поиску совместных решений, которые устраивали бы всех участников конфликта – например, к разработке и выполнению регламента взаимодействия.
• Создать атмосферу, которая способствует бесконфликтному разрешению спорных ситуаций.
• Улучшить коммуникацию между сотрудниками или отделами. Участники конфликта в итоге должны понять, как можно найти конструктивные решения и какие есть способы реагирования на возникающие проблемы.
• Способствовать внедрению изменений в способы взаимодействия в коллективе и тем самым предупредить возникновение конфликтных ситуаций в будущем.

Почитать о том, кто такой медиатор и как он поможет в разрешении конфликтов, можно на портале для бизнеса ilex.by, предлагающем массу полезной информации для начинающих и опытных предпринимателей.