Бенчмаркинг и его особенности

Бенчмаркинг - новое модное слово, которое можно услышать в бизнес-кругах. Но за этим словом скрыто немало тайн и загадок, о нем много говорят, но, к примеру в той же России, всячески сторонятся. Что же это такое, и почему отношение российских бизнесменов к бенчмаркингу неоднозначна, нам рассказали специалисты компании «Роосконсалтгруп», о деятельности которой подробнее можно узнать на их официальном сайте https://roscg.ru/.

Итак, по сути, бенчмаркинг - это комплекс мероприятий, цель которых собрать и проанализировать информацию об эффективных способах ведения бизнеса, после чего выработать успешную стратегию для её внедрения на менее успешном предприятии.

В США и в Японии бенчмаркинг получил широкое распространение. Там принято, что солидные компании делятся своим опытом и наработками, не скрывая подробностей. И каждый, кто хочет учиться не на своих ошибках, получает проверенную в деле технологию оптимизации некоторых бизнес-процессов.

Чем готовы поделиться гиганты бизнеса

Даже армия США и признанные гиганты American Express, Ford, Bank of America в этом отношении демонстрируют открытость. И готовы поделиться своими достижениями, когда они касаются:

• Работы с клиентами.
• Оптимизации производства.
• Тренингов для персонала.
• Удержания клиентов.

В Штатах даже существуют интернет-ресурсы, призванные помочь договариваться акулам бизнеса и желающим использовать полезные наработки. Но опыт передается из определенной узкой темы и отдельного вопроса. Целиком всю подноготную чужого бизнеса никто не позволит изучать. В действительности грань между шпионажем с выведыванием чужих секретов и бенчмаркингом может быть очень тонкой. Особенно в тех случаях, когда за опытом обращаются конкуренты.

Дружить можно, но осторожно

Но и вне конкуренции процветает двойная отчетность. Принимающую компанию принято благодарить публично за науку и показанные новшества, создавая ей дополнительную рекламу. Для собственного пользования составляется другой отчет с включением всего, что не понравилось. В нем отражаются даже слухи с сомнительной достоверностью.

Отсюда следует, что бенчмаркинг не стоит сравнивать с возможностью получить отличные оценки за скопированную чужую домашнюю работу. Ничего общего с фантазиями про безвозмездную дружбу. И осторожность не помешает. Для нее есть три причины:

• Сравнение может выявить недостатки в собственном бизнесе, о которых принимающей стороне знать вовсе не обязательно. Потому, что неясно, как они обойдутся с полученной информацией.
• Новые технологии, которым обучит партнер по бенчмаркингу, все равно потребуют адаптации под реалии конкретного бизнеса. Но опять же, сообщать обо всех изменениях не стоит, если никто не спрашивает.
• Необходимость удостовериться, что рассказанные секреты действительно стоящие и не успели устареть.

Если подходить к бенчмаркингу с умом, периодически проводить оценку бизнеса, о чем подробнее на https://roscg.ru/otsenka/nezavisimaya-otsenka-biznesa/, и не набиваться на учебу к прямым конкурентам, польза от данного мероприятия не подлежит сомнениям. Главное - правильно выбирать партнеров и перенимать слагаемые их успеха.

Бенчмаркинг по-российски

Хотя японцы не стесняются учиться у конкурентов и показывать им свои достижения, на российских просторах, как отмечают в «Роосконсалтгруп», с этим пока все сложно. Есть немало случаев, когда за опытом отправляются за границу и стараются подписать контракт на бенчмаркинг на Западе. Однако никто почему-то не проявляет открытости перед другими отечественными компаниями.

Добрая воля проявляется в основном в желании все засекретить. Наверное, чтобы конкурентам не пришлось пить валерьянку, исходя завистью. Или прыгать до потолка от радости, обнаружив просчеты. Возможно, по причине отсутствия необходимых инструментов и аналогичной практики в своем государстве. Хотя могли бы помогать менее опытным бизнесменам, и в равной мере – себе же, получая трезвый взгляд и анализ со стороны.