На протяжении всей жизни нам приходится принимать решения: планируя посещение ресторана, приобретение нового платья, выбирая новое косметическое средство, собираясь купить новое авто и пр. Зачастую решение принять нелегко, однако тогда могут помочь отзывы тех, кто уже воспользовался теми или иными услугами, либо приобрел тот или иной товар. Между тем, на ресурсе http://cloudzy.ru можно ознакомиться с отзывами о компаниях Москвы.
Как сообщает статистика, свыше 70 процентов потребителей обычно приобретают товары, на которые можно получить дополнительную информацию. Отзывы с рекомендациями, представленные другими пользователями, являются наиболее оптимальным социальным доказательством качества по товару/услуге.
Маркетологи утверждают, что любой компании для занятия лидирующих позиций своего сегмента рынка и укрепления подобающей репутации, необходимо, чтобы клиенты оставляли отзывы об ее деятельности. Наряду с этим, не менее важно отвечать и на позитивные, и на негативные отзывы клиентов.
Отзывы клиентов – серьезная поддержка бизнеса. В государственных и коммерческих компаниях их используют, чтобы осуществлять свою деятельность, невзирая на специализацию, поскольку понимают, что это является мощным и эффективным инструментом маркетинга. Благодаря отзывам происходит формирование мнения целевой аудитории о фирме, повышая либо понижая ее престиж с имиджем.
Тем временем, в реальности отзывы, наряду со словами благодарности, могут обладать различным влиянием, что, зачастую, обусловлено качеством этих отзывов. В частности, откровенно «искусственный», поддельный отзыв не вызовет доверия у потенциальных клиентов. Наиболее вероятно, такой отзыв вызовет лишь отрицательные эмоции у клиентов, заставив при этом их сомневаться в должной репутации фирмы, а также в ценности предлагаемой ей продукции.
Между тем, у реальных отзывов отмечается положительное влияние на выбор потребителей. Многие потребители легко различают фейковые и реальные отзывы о компаниях, организациях, товарах и услугах.
