Компании, специфика работы которых вынуждает ежедневно совершать или принимать множество телефонных звонков, могут воспользоваться удобной услугой. Эта услуга носит название виртуальный номер телефона и суть её в том, что у абонента не устанавливается оборудование, оно может находиться на очень большом расстоянии. Подключение к мощному коммуникационному узлу компании происходит удалённо.
Такой номер в рекламном объявлении, телефонной книге или на сайте выглядит обычным городским телефоном, имеющим международный формат записи с кодом страны.
При поступлении звонка на этот номер происходит переадресация на мобильный, либо стационарный телефон. Количество подключённых таким образом телефонов может быть очень большим, что используется при организации диспетчерских служб, колл-центров.
Переадресация может быть направлена на программы голосовой связи Gtalk, Skype, Mail.ru Агент и другие, использующие SIP –протокол (возможность идентификации по аккаунту).
Помимо обычных звонков виртуальный номер телефона позволяет принимать любое количество SMS-сообщений, что удобно для абонента мобильной связи. Прочитать эти SMS сообщения можно с компьютера, достаточно получить доступ к ящику своей электронной почты.
На виртуальный номер можно направить факсовое сообщение, организовать с его помощью сеанс конференц-связи.
Что становится доступно с подключением виртуального телефонного номера:
- приём звонков с любых телефонов.
- приём и отправление SMS сообщений.
- можно получить номер для бесплатного вызова Toll Free , начинающегося с 800 и создать колл-центр или линию поддержки пользователей, диспетчерскую службу.
- возможность организовать телефонную связь для удалённого офиса.
Как работает виртуальный номер телефона
Для организации работы виртуального номера на персональный компьютер абонента, подключённого к сети интернет, должна быть установлена специальная программа софтфон или точнее программный телефон. Самый простой пример такой программы это Skype, ICQ. В настройках этих софтфонов есть возможность настроить переадресацию, очерёдность такой переадресации при наличии нескольких телефонных номеров.
Качество связи прямо зависит от возможностей интернет соединения. Сегодня даже мобильный интернет вполне обеспечивает отличную передачу голосового потока. Если владелец телефона подключён к пакету мобильной связи с качественными услугами интернета, то он сможет звонить и получать звонки по самым низким расценкам вне зависимости от места своего пребывания.
Что нужно для получения виртуального телефонного номера:
- Необходимо иметь компьютер с подключенной гарнитурой, смартфон, мобильный телефон, SIP телефон, который имеет функцию работы с сетью интернет.
- Зарегистрироваться на сайте компании, которая будет предоставлять услугу и дождаться ответа на свой запрос.
- Оплата возможна любым удобным способом. Лучше приобретать виртуальный номер телефона в компании страны, из которой вы получаете основную массу звонков.
- Для некоторых стран необходимо идентифицировать себя, предоставив скан-копию паспорта и сведения о постоянной регистрации.
Как работать с виртуальным телефонным номером
При ожидании большого количества одновременных звонков есть смысл приобрести многоканальный виртуальный телефон.
Получив виртуальный номер телефона надо настроить переадресацию входящей информации на те телефоны, которыми будет пользоваться персонал. SMS- сообщения, факсы имеет смысл переадресовать на ящик электронной почты, туда же переадресовать сообщения со Skype, Gtalk и других подобных программ.
Переадресация на свободное устройство, доступная в настойках, позволит обеспечить постоянное получение информации.
Создание виртуальной АТС поможет решить множество проблем в случае с большим объёмом поступающей информации, которая требует немедленной обработки и принятия решения.
