Любая организация, имеющая клиентский офис, и проводящая работу с людьми, нуждается в оперативном и качественном обслуживании. В первую очередь, это затрагивает банковские учреждения, страховые компании, медучреждения и пр.
Важнейшим показателем эффективной деятельности для любой коммерческой организации является фактор качества предлагаемого клиентам сервиса. Современный рынок услуг и товаров постоянно изменяется, между тем, с подобающим контролем качества и оптимизацией процессов бизнеса возможно получить неоспоримое преимущество над иными конкурентами.
Эффективная деятельность офисов по обслуживанию, как считают экономические эксперты, обусловлена местом расположения, квалификацией сотрудников, личными качествами руководства. Наряду с этим, значимый фактор – наличие оптимальной пропускной способности.
Стоит отметить, что даже самым активным специалистам, имеющим «красный» диплом, невозможно справиться с сонмом небольших проблем, которые создает неэффективная организация бизнес-процесса. Сообразно, дабы офис продуктивно работал, необходима система электронной очереди, которая поможет улучшить качество обслуживания.
Благодаря несложному ситуационному анализу возможно выявление проблем навигации, избытка либо отсутствия коммуникации персонала и клиентов. Необходимо уяснить, что в сервисе можно подвергнуть автоматизации, дабы на него не влиял «человеческий фактор».
В таких случаях оптимальным решением станет использование систем электронной очереди от МАКСИМА, которые превосходно автоматизируют и оптимизируют работу с клиентами. После простой установки и первичной настройки проблема очередей не всегда решается, хотя возможно упорядочивание потоков клиентов с их более комфортным ожиданием, однако, очереди все равно не избежать. Если систему не настроить правильно, то она не принесет ожидаемой пользы.
Поэтому, необходима система управления очередью, важнейшими функциями которой являются проведение автоматического и постоянного мониторинга работы сотрудников, наряду с интеграцией во внутренние и внешние информационные системы и управлением изменениями бизнес-процессов.
Благодаря электронной очереди возможно выявление погрешностей при управлении рабочим временем персонала и всей организации (офис, филиал, точка сервиса и пр.). Используя статистические данные системы, прием управленческих решений по оптимизации получает твердую и верную основу.
