Электронная коммерция остается одним из самых успешных направлений бизнес. Однако, 2020 год внес свои коррективы, к которым приходится всем прислушиваться. Также поменялась и разработка сайта интернет магазина. О чем стоит знать перед 2021 годом, к чему стоить готовиться и как реагировать на изменения в сегодняшней статье.
Интерфейс становится еще проще
Разработка интернет-магазина должна базироваться на главном правиле — удобство для пользователя. В 2020 году уже говорили про упрощение интерфейса, но в 2021 эта тенденция усиливается. Минимализм — горячий тренд во многих сферах и электронная коммерция не исключение.
Аналитики предполагают, что дорогой и люксовый дизайн перестал решать задачи бизнеса, не приносит доход компании и может даже отвлекать пользователя от целевого действия. Интерфейс должен выполнять конкретные функции и способствовать к осуществлению пользователем конкретных действий. Сфокусировать внимание клиента становится проще, если это простой и понятный дизайн.
При этом, не обязательно делать его простым до деревянности. Минималистичные дизайны в электронной коммерции могут существовать и приносить доход. Самый простой пример использовать геометрические линии ваших фирменных цветов на пастельном фоне, который также будет соответствовать вашей миссии.
Мобильный маркетинг
Кому-то этот тренд может показаться банальным, но про него не стоит забывать. За 2020 год 79% всех покупок были совершены с мобильного устройства. При этом, это не значит, что нужно сразу же заказывать мобильное приложение. Вам нужна разработка сайта интернет-магазина с высокой степенью адаптивности. Грубо говоря, купить товар на вашем сайте человек должен иметь возможность левой рукой в метро в час-пик.
Также не забываем, что кризис из-за пандемии изменил пользовательское поведение. Покупки совершают теперь более осознанно, а значит, у человека должна быть вся информация, которая стимулирует его к целевому действию. На экране смартфона с любым разрешением должны отображаться данные про:
- большая и качественная фотография товара;
- описание;
- характеристики;
- отзывы;
- рейтинг товара.
Также человеку должно быть удобно посмотреть видеообзор, добавить товар в корзину, оформить заказ. Нередко бывают ситуации, когда пользователь смотрит каталог с мобильного устройства, но покупает продукцию с десктопа.
Чат-боты снова в тренде
Виртуальные помощники ускоряют и удешевляют процесс коммуникация с пользователем. Они помогают конвертировать посетителей сайта, оповещают клиентов о том, что была оставлена заявка или какой статус заказа на данный момент. Правда, надо понимать, что действительно функциональный чат-бот пока по карману только средним и крупным игрокам. Зато это возможность для воронки продаж и SMS-рассылки через мессенджеры.
Тут надо уточнить два момента. Если ваша аудитория — молодое поколение, то рекомендуем обзавестись чат-ботом хотя бы на стадии MVP. Молодежь чаще всего общается через социальные сети, поэтому достучаться до потенциальной аудитории через мессенджер будет проще. Настроить интеграцию онлайн-консультанта с любой социальной сетью помогут разработчики.
