Равнодушный покупатель всем своим видом показывает, что ему ничего не нужно в вашем магазине. Он может молча рассматривать товар на витринах, игнорировать вопросы консультанта… Возможно, он просто ждет какого-нибудь – друга или девушку. А может быть, зашел чтобы погреться. Возможно, покупатель видит в продавце негатив и обман, предполагая что ему хотят продать товар по завышенной цене. С таким типом клиентов, наверняка, сталкивается каждый продавец. Мы обратились к представителям проекта «Промокодус» с вопросом – как же быть в подобной ситуации? Интернет-сервис «Промокодус» ежедневно помогает тысячам клиентов экономить значительные суммы на покупках и здесь знают наверняка: равнодушие покупателей – явление непостоянное.
Так, практически все покупатели положительно воспринимают акции. Взять, к примеру, торговую сеть «Эльдорадо». Здесь каждый день работают над спецпредложениями для своих клиентов. Более того, на страницах проекта «Промокодус» можно постоянно найти промокод Эльдорадо – это ещё один способ привлечь покупателя. Подписка на рассылку вкусных предложений будет интересна всем, кто знает счет деньгам, и равнодушных здесь нет.
Это касается работы с акциями. Но что делать с равнодушным клиентом, который все же пришел в магазин.
«С таким человеком обычно не хочется работать, обычно вы начинаете думать, что он все равно ничего не приобретет, что, подойдя к нему, вы просто зря потратите ваше время. И сразу стоит отметить, что подобные рассуждения в 99% оказываются ошибочными. Грамотный продавец не упустит ни одного клиента! Поэтому, если вы намерены достичь успехов в сфере продаж, возьмите за правило подходить абсолютно ко всем покупателям, независимо от того, что именно нашептывает вам ваш внутренний голос», – отмечает старший менеджер Анастасия.
Наша собеседница отметила, что каждый может провести хорошую и качественную продажу, если клиент сам спрашивает о товаре, интересуется, задает вопросы, а потом просит оформить покупку. Сложнее всего работать именно с равнодушными и негативными покупателями. Если вы научились делать из молчаливого и равнодушного человека довольного покупателя, вы – самый лучший продавец!
«Никогда не предлагайте равнодушному клиенту сразу что-то приобрести. Он воспримет ваши предложения и вопросы относительно конкретного товара как навязчивость и испытает раздражение. Лучше всего аккуратно задать человеку вопросы, направленные на него самого: узнать о его семье, роде деятельности, увлечениях, планах на будущее и т.д. Люди очень любят рассказывать о себе», – советует специалист.
Можно начать говорить с человеком о чем-то постороннем, не имеющем никакого отношения к вашим товарам и услугам: это может быть погода, премьера в кинотеатре, нашумевшие события и т.д. Только после таких «подготовительных действий» можно постепенно переводить внимание клиента на витрину с товаром, на ненавязчивое предложение своих услуг, на действующие выгодные акции и скидки.
Возможно, клиент вам ничего не ответит. Но он узнает о предложении, посмотрит на витрину, ему может понравиться акция. И, даже если сегодня он ничего не приобретет в вашем магазине, он запомнит ваше внимание. Когда ему понадобится товар вашей категории, он вспомнит именно ваш магазин и вернется за покупкой.
