Открыть автосервис, который будет приносить стабильный поток клиентов и доход, не так просто. Ведь помимо оборудования и места, необходимо научиться другим более важным вещам ведения автобизнеса.
Индивидуальный сервис
Помимо того, что вы являетесь предпринимателем, вы также являетесь покупателем. А вы хорошо знаете, что качество обслуживания обычно определяет, станет потребитель постоянным клиентом или нет.
Иногда ваша услуга идет не так, как ожидал клиент, и в этом случае очень важна ваша реакция. Попытки избежать ошибок ничего не решат. Лучше прислушаться к отзывам, сказать спасибо и попытаться стать лучше.
Важно понимать, чего на самом деле хочет клиент. Но в некоторых случаях это не так просто выяснить. Потому что? Получается, что в большинстве случаев потребитель приедет к вам в мастерскую с беспокойством или даже со стрессом по поводу дефекта автомобиля и суммы, которую он потратит. Умение «прочитать» эмоциональное состояние и успокоить человека передаст уверенность и профессионализм.
Оптимизированное управление
Трудности, с которыми сталкиваются современные компании, немного отличаются от тех, с которыми вы сталкивались, когда открывали свой магазин. Изменилось несколько вещей, например: режим работы, сложность услуг, повышенные требования клиентов к оперативности, международные стандарты качества и т.д.
С каждым днем требования будут увеличиваться. Но всего с двумя советами вы сможете лучше справляться с такими ситуациями.
Инвестируйте в программное обеспечение
Получите компьютерную программу, которая позволит вам регистрировать ваших клиентов и детализировать их покупательский профиль. Некоторые ценят гибкость, в то время как другие хотят персонализированного обслуживания. Наличие конкретной информации поможет удержать даже самых дотошных клиентов.
Установите стандартные рабочие процедуры
Стандартизация будет полезна как в административных задачах, так и в работе самого сервиса. Создание методов и перечисление задач позволит выполнить работу быстрее и эффективнее. Кроме того, будет проще выявлять ошибки и исправлять их.
Иметь хорошие партнерские отношения
Найти хороших поставщиков может быть сложно, но это необходимо. Ваш клиент будет ничуть не доволен, если вы задержите доставку автомобиля, независимо от причины. Возможно, задержка была из-за отсутствия какого-то компонента. Попытка объяснить клиенту причину задержки может мало что изменить. С другой стороны, наличие хороших партнеров будет иметь значение.
Хорошие партнеры не ограничиваются поставщиками запчастей. Наличие компании, вовлеченной в процесс квалификации и обучения своих сотрудников, безусловно, будет большим подспорьем.
Инвестиции в обучение
Инвестиции помогут с двумя очень важными вопросами:
- Расширение сферы деятельности. Не ограничивайтесь несколькими услугами. Обучение ваших сотрудников может открыть двери для большего количества клиентов, и ваш бизнес станет гораздо более заметным.
- Увеличение добавленной стоимости. Обученные и эффективные сотрудники сделают вашу мастерскую эталоном в этой области, и это отличная возможность повысить стоимость ваших услуг.
