При поломке спецтехники, как и любого транспорта, сразу пытаются найти хороший автосервис с настоящими «профи». Пользуются обычно рекомендациями знакомых (друзей) или судят по отзывам тех, кто уже пользовался услугами специализированной компании. Но и в этом случае не факт, что компетентный мастер не сделает ошибку в работе. Если всё же брак во время ремонта был допущен, что следует предпринять?
Выявление недостатков в ремонте на первоначальной стадии
Нередко основной причиной брака служит использование мастерами отреставрированных б\у деталей, узлов, агрегатов или отдельных элементов. Замена ими оригинальных запчастей в итоге приводит к быстрому выходу из строя отремонтированного транспорта и, как следствие, к дополнительным затратам. Избежать возникновения более сложных проблем поможет обнаружение некачественного ремонта на ранних сроках. Это увеличит вероятность получения положительных результатов для заказчика услуги.
Что поможет владельцу спецтехники компенсировать свои потери
Важно при обращении в автосервис заключить с ним договор с указанием условий, при которых компания обязана будет исправить ошибки в случае их обнаружения после ремонта. Именно этот документ сыграет важную роль, когда заказчик станет добиваться справедливого решения.
Пользу клиенту сервисной компании также принесёт чек об оплате. В нём был зафиксирован факт заключения договора, на основе которого произвели ремонт. Квитанция сыграет положительную роль в процессе разрешения конфликта между исполнителем и заказчиком.
Дополнительно к своей проблеме можно привлечь свидетелей, если они находились рядом с заказчиком в момент обращения его в специализированный сервис. Это могут быть коллеги по работе, знакомые или родственники. Важно, чтобы они были готовы подтвердить факт заказа услуги по ремонту спецтехники.
Обращение к независимой экспертизе
К сожалению, не всегда сервисная компания возвращает средства за некачественно проведённый ремонт, в других ситуациях отказывается от повторного выполнения услуги. В этом случае заказчику необходимо воспользоваться независимой экспертизой. В частности, обратиться к профессиональной команде АНО «Высшая Палата Судебных Экспертов».
Проведение экспертизы некачественного ремонта чаще всего назначается судом, если истец приводит неубедительные доводы или автосервис категорически отказывается признавать свою вину. Также она необходима, если рассматриваемое дело вызывает у суда ряд сомнений. Судебная процедура относительно некачественного ремонта может занять примерно месяц. Именно окончательное решение принимают независимые эксперты.
Кроме того, владелец спецтехники должен знать, что авторемонт является услугой и подпадает под действие закона «О защите прав потребителей». На основании этого документа заказчик вправе требовать от исполнителя безвозмездного исправления ошибок в работе или компенсации затраты.
