CRM – это система управления взаимоотношений с клиентами, специальная программа, созданная для организаций различного плана.
Данная программа необходима, чтобы автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами. Используя систему crm, возникают предпосылки к увеличению объемов продаж, повышению качества предлагаемых услуг, улучшению маркетинг-кампании, оптимизации процессов бизнеса, а также аналитике полученных результатов.
Основным принципом CRM-системы является взаимодействие, решающую роль в котором играет клиент. Инструментами использования подобного принципа – различные мероприятия осуществления продаж, эффективный маркетинг наряду с удовлетворением нужд клиентов. Бизнес-цели включают накопление и переработку данных о партнерах и клиентах.
Система предусматривает единое хранение сведений, с использованием различных каналов взаимодействия (телефон, адреса эл. почты, очные встречи, услуги непосредственно на торговых точках, социальные сети и пр.). Собранные данные обрабатываются и анализируются, дабы послужить основой планирования предстоящих действий.
В основе использования системы CRM лежит рост удовлетворенностей клиентов, а чтобы этих целей достичь, обрабатываются и анализируются данные, настраиваются маркетинговые средства, регулируется тарифная политика, как информирует интернет-ресурс WireCRM.
Используя автоматизированную систему обработки, максимально учитываются надобности клиентов, заблаговременно обнаруживаются возможные риски, обретаются новые возможности.
Варианты системы CRM могут быть разными по уровню обработки данных. В частности, операционным вариантом предусматривается регистрация с доступом к сведениям об организациях, различным мероприятиям и проектам; аналитическим вариантом обеспечиваются возможности полноценной аналитики по разделам; коллаборативным вариантом обеспечивается взаимодействие с заказчиками через СМС-сообщения, опросы и иные интерактивные мероприятия. Помимо этого, торговые организации признают высокую результативность метода под названием cross-selling, а также техники «апсейл».
Специалисты компании WireCRM помогут настроить систему CRM, а помимо этого, проконсультируют по возникающим вопросам по внедрению и оплате. С их помощью вы безвозмездно импортируете свои данные, а зарегистрировавшись на онлайн-сервисе компании, у вас, прежде чем внедрять и использовать, появится уникальная возможность апробирования системы на 30 суток в формате тестового режима.
