Когда дело доходит до успеха бизнеса, преимущества системы автоматического распределения вызовов многочисленны. Распределение входящих звонков, часто называемое ACD, представляет собой систему ответа и маршрутизации входящих вызовов наиболее подходящим агентам по продажам для удовлетворения потребностей вызывающего абонента. Система маршрутизации вызовов ACD работает на основе набора алгоритмов и предварительной интеграции с другими технологиями. ACD помогает бизнесу создать эффективную платформу для работы с клиентами. ACD имеет множество важных функций, о которых расскажем ниже.
Функции и преимущества системы распределения входящих звонков
- Немедленный и интеллектуальный ответ на вызов
Одно из наиболее очевидных преимуществ ACD – мгновенный ответ на входящие вызовы. Система не только быстро реагирует, но и разумно направляет вызов лучшему агенту с помощью заранее определенных правил. Этот быстрый и умный ответ помогает сэкономить общее время, которое обычно требуется для ответа и последующего перевода вызовов, если система ACD не установлена.
В результате система телефонии ACD улучшает качество обслуживания клиентов и повышает их удовлетворенность. Что еще более важно, ACD предлагает клиентам возможность запланировать обратный звонок, когда в центре много звонков или в период занятости. Система также распознает высокоприоритетных или VIP-клиентов и немедленно направляет их к назначенным им агентам.
- Повышение производительности
Автоматическое распределение вызовов связывает агентов с клиентами, чьи потребности они прошли обучение. Это означает, что агенты будут принимать только те звонки, которые у них есть отличная подготовка и способность принимать. Агенты неизбежно будут быстрее и эффективнее обрабатывать потребности клиентов.
Таким образом, ADC повышает продуктивность агентов и повышает их уверенность. Более того, когда агенты лучше всех справляются с конкретными потребностями, они, как правило, обладают большей уверенностью и более значимым деловым общением с вызывающим абонентом.
- Общее снижение затрат
Стоимость переадресации вызовов между различными отделами или разными агентами снижается с помощью системы автоматического распределения вызовов. В дополнение к этому, возможность получить разрешение первого звонка сокращает потребность в множественных переводах, положительно способствует созданию впечатлений для клиентов и сокращает стоимость звонка.
Благодаря этим преимуществам бизнес может удовлетворить больше клиентов за более короткий период времени и с меньшим количеством звонков и переводов. Более того, использование облачной ACD снижает до минимума затраты на обслуживание и предварительные затраты. Требуется меньше телефонных линий, а также меньше персонала для обслуживания базы обслуживания клиентов.
