Бенчмаркинг – новое модное слово, которое можно услышать в бизнес-кругах. Но за этим словом скрыто немало тайн и загадок, о нем много говорят, но, к примеру в той же России, всячески сторонятся. Что же это такое, и почему отношение российских бизнесменов к бенчмаркингу неоднозначна, нам рассказали специалисты компании «Роосконсалтгруп», о деятельности которой подробнее можно узнать на их официальном сайте https://roscg.ru/.
Итак, по сути, бенчмаркинг – это комплекс мероприятий, цель которых собрать и проанализировать информацию об эффективных способах ведения бизнеса, после чего выработать успешную стратегию для её внедрения на менее успешном предприятии.
В США и в Японии бенчмаркинг получил широкое распространение. Там принято, что солидные компании делятся своим опытом и наработками, не скрывая подробностей. И каждый, кто хочет учиться не на своих ошибках, получает проверенную в деле технологию оптимизации некоторых бизнес-процессов.
Чем готовы поделиться гиганты бизнеса
Даже армия США и признанные гиганты American Express, Ford, Bank of America в этом отношении демонстрируют открытость. И готовы поделиться своими достижениями, когда они касаются:
- Работы с клиентами.
- Оптимизации производства.
- Тренингов для персонала.
- Удержания клиентов.
В Штатах даже существуют интернет-ресурсы, призванные помочь договариваться акулам бизнеса и желающим использовать полезные наработки. Но опыт передается из определенной узкой темы и отдельного вопроса. Целиком всю подноготную чужого бизнеса никто не позволит изучать. В действительности грань между шпионажем с выведыванием чужих секретов и бенчмаркингом может быть очень тонкой. Особенно в тех случаях, когда за опытом обращаются конкуренты.
Дружить можно, но осторожно
Но и вне конкуренции процветает двойная отчетность. Принимающую компанию принято благодарить публично за науку и показанные новшества, создавая ей дополнительную рекламу. Для собственного пользования составляется другой отчет с включением всего, что не понравилось. В нем отражаются даже слухи с сомнительной достоверностью.
Отсюда следует, что бенчмаркинг не стоит сравнивать с возможностью получить отличные оценки за скопированную чужую домашнюю работу. Ничего общего с фантазиями про безвозмездную дружбу. И осторожность не помешает. Для нее есть три причины:
- Сравнение может выявить недостатки в собственном бизнесе, о которых принимающей стороне знать вовсе не обязательно. Потому, что неясно, как они обойдутся с полученной информацией.
- Новые технологии, которым обучит партнер по бенчмаркингу, все равно потребуют адаптации под реалии конкретного бизнеса. Но опять же, сообщать обо всех изменениях не стоит, если никто не спрашивает.
- Необходимость удостовериться, что рассказанные секреты действительно стоящие и не успели устареть.
Если подходить к бенчмаркингу с умом, периодически проводить оценку бизнеса, о чем подробнее на https://roscg.ru/otsenka/nezavisimaya-otsenka-biznesa/, и не набиваться на учебу к прямым конкурентам, польза от данного мероприятия не подлежит сомнениям. Главное – правильно выбирать партнеров и перенимать слагаемые их успеха.
Бенчмаркинг по-российски
Хотя японцы не стесняются учиться у конкурентов и показывать им свои достижения, на российских просторах, как отмечают в «Роосконсалтгруп», с этим пока все сложно. Есть немало случаев, когда за опытом отправляются за границу и стараются подписать контракт на бенчмаркинг на Западе. Однако никто почему-то не проявляет открытости перед другими отечественными компаниями.
Добрая воля проявляется в основном в желании все засекретить. Наверное, чтобы конкурентам не пришлось пить валерьянку, исходя завистью. Или прыгать до потолка от радости, обнаружив просчеты. Возможно, по причине отсутствия необходимых инструментов и аналогичной практики в своем государстве. Хотя могли бы помогать менее опытным бизнесменам, и в равной мере – себе же, получая трезвый взгляд и анализ со стороны.
